常规意义上的演讲,又叫演说或讲演.它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话,皆在向听众就某一事件、某一问题,发表个人见解,或是论证某种观点.与一般的交谈或闲聊不同,演讲实际上就是当众所进行的正式发言.
　　同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是,在商务活动中,商界人士发表的演讲,多数都是礼仪性的.比如,商务人员更多需要准备的,是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词,等等.这类商界人士不可掉以轻心的演讲,往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点.故此,它又被称为即席演讲.
　　当众发表即席演讲,如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试.极个别的商务人员平日胡吹八打,果真需要他上台演讲时,却立即会“卡壳”,不是结结巴巴,语无伦次,就是颠三倒四,絮叨烦人,再不然就是来一番大话、假话、空话、费话.不动声色地浪费时间.这种演讲时的表现,对个人形象与单位声誉,都会损害极大.
　　即席的演讲,实际上也有一定的礼仪规范可循.在声音上,它应当抑扬顿挫,有所变化,借以突出重点,表在感情,或是调动听众的情绪.在语言上,它应当尽量生动、形象、幽默、风趣.可以多举例证,多打比方多使用名言警句,但不要乱开玩笑,尤其不是讲下流话和脏话、黑话.在内容上,它应当言之有物,力戒陈词滥调,无病呻吟,无的放矢.从结构上讲,任何演讲的内容都不外乎由开场白,正题与结束语三部分构成.演讲的“重头戏”,务必要放在正题之上.它在表情与动作上,应是当喜则喜,当悲则悲.不要面沉似水,或表情失当.应当站着演讲,辅以适当的手势亦可,但不要摇头晃脑,指手划脚,将拳头煞有介事地挥来挥去.它在时间上,应当力求点到为止,短而又短.照常理来说,发表即席的演讲,讲上三分钟左右即可,一般不要超过五分钟.遇上“限时演讲”,即演讲的时间有所规定,则宁肯时间没用完,也不要超过.切勿被人“叫停”,罚下场去.
　　为了便于掌握,以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时,所需要注意的礼仪问题.
　　其一,是欢迎时的演讲:在商界,遇上来宾参观、访问,或是有新职员加入,在见面之初,致上一篇热情洋溢的欢迎词,往往必不可少.准备欢迎词时,通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题.不要忘记,其重点是“欢迎”二字.对象不同,欢迎词便有所不当.总的说来,对下来检查的上级人员,应当谦恭.对初来乍到的客户,应当诚恳.对新加入的职员,应当热情.至欢迎词的最佳地点,首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室.站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里,都会影响效果.在内容上,欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意,对被欢迎者的建议与希望等等.其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺.要不然,致词者一开口,下面的人就会相互询问：“此君何人?”那还能不乱套.在演讲时的态度上,要胸有成竹,充满自信,面带微笑.特别要注意,在与听众交流眼神时,要坚持“等距离之际”,不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落.致欢迎词时,演讲者既可以提前撰写演讲稿,届时“照本宣科”,也可以不照稿宣读.用不用稿子,可以依个人状况而定.
　　其二,是欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际,为了表示对他们的尊重,于情于理,商务人员都应当赠之以临别的赠言.举行正式的欢送会,当着被欢送者以及其他送行者的面,致上一篇欢送词,可以体现出致词者对友情的珍惜,也可以使被欢送者倍觉温暖,使临别之情不尽依依.正式致欢送词的一大好处,是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时,难以说出的话语.例如,对他的评价,对他离去的惋惜,等等.有时面对一个人,尤其当他是异性时,有些话便难于启齿了. 致欢送词的重点,是要充分地表达致词者的惜别之意.与此同时,亦可表现出致词者对友谊的无比珍视.准备欢送词时,切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福.以上四项要素,不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内,但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨.与欢送词相比,欢送词应更富有文采,更具备真情实感.
　　其三,是祝贺时的演讲.在商务活动中,不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机,是每一位商务人员所应独具的慧眼,在他人适逢喜庆之时,予以正式的祝贺,就是一种有助于双向沟通的方式.在为贺词打“腹稿”时,需要仔细斟酌辞令,既要语言优美、感人,又要力戒过度恭维或词不达意.准备贺词,要以“恭喜”为首要内容.在贺词的字里行间,要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息,要使自己所讲的话中满怀着热情.准备贺词,一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容.同时,也不要忘了,如果具体场合允许,应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意.准备贺词,还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福,祝福被祝贺者“大吉大利”、“心想事成”.
　　其四,是答谢时的演讲.与人与人之间的交往中,支持自己,对自己肯定最大的,最使人感觉珍贵的,恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了.在正式的集会上,发表一篇热情洋溢的感谢词,较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字,要更为郑重其事,影响更大,更能让人感动.商界人士在商务交往中,需要即时答谢的场合很多.例如,过生日,结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻,都应当向来宾或在场者致词答谢.如果说对人常存感谢之意,并在适宜之时将它表达出来,是做人的一个诀窍,那么在必要时,在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词,也会让友人与同事对自己刮目相看.准备感谢词,要力戒套话、费话.一开始就讲：“我好激动”,“我讲不出话来”,“我想起了许多昔年往事”,反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中,其他人是如何支持、帮助自己的.在答谢词里,对自己评价要中肯.不要自吹自擂,表现得“当今之世,舍我其谁也”,不可一世；也不要妄自菲薄,引喻失义,显得不够诚实.
　　在致答谢词时,叙事要清楚,对他人的感谢要不厌其烦地一一说清楚,道明白.最后,别忘了找出一些自己的不足,以及今后努力的方向,借以请求各位继续关照自己.即便自己有再大的喜事,的的确确十分开心,也要在致词时沉着气,不要气喘吁吁,口齿错乱,或语气神态表现出得意忘形.
　　大凡答谢词,都少不了要包括“此时此刻”的感触,对他人的感激以及今后自己继续努力的方向这三大内容.其五,是简介时的演讲.在商务活动中,商界人士必须善于利用一切时机,去成功地“推销”自己.简介时的演讲,在某种意义上说,就是一种必要的“推销”.简介,就是主动或应邀,向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在单位、介绍自己所负责的某项工作,等等.同一般意义上的介绍所不同的是,简介的业务性强于交际性,而且就其内容而言,简介其实一点也不简单.所谓“简”,只是相对于长篇大论而言的.
　　当商务人员应聘新职、联系工作、结识新同事、参加社交聚会时,有必要恰如其分地通过简介去“推销”自己.简介自己,既要谦虚、诚实,又要注意扬长避短,争取给人以好感.在内容上,简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等,此外,还可相机加上籍贯、兴趣、家人等等较为轻松,易于由此“发现”朋友的个人资料.新同事加入、贵宾光临之时,商务人员时常被要求来简介他人.简介他人,应不因人而异,并且在内容上应有主有次.大体上来说,简介他人时,应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料,其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处,以及其为人处事的长处等等,都包括进去.在很多情况下,如招聘、推销、联系业务、接待来访者时,商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”,即简介单位.简介单位的重点,应是其与众不同之处.此外,还可提及其知名度,“社会关系”,等等.需要列举数字来说明时,宜少不宜多,而且还要使其精确,不可杜撰.简介自己所负责的工作,首先,应对其充满信心.切勿自惭形秽,“底气不足”.其次,是要突出其特征.在不泄密的前提下,应细讲,精讲、耐心讲.最后,应欢迎他人多加指正.有什么不足讲出来,反而显得实在,更容易得到理解与信任.
　　总而言之,简介重在突出特点.人的特点、事的特点、物的特点等等,在不同类型的简介中,都占据着首位.其六,是解说时的演讲.在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会,以及日常的推销、促销工作中,商务人员经常需要发表解说词.解说,就是应他人的要求,或是为了满足他人的需求,而就某一事件或物品,所进行的专门的解释与说明.准备解说词,一定要有针对性,而且要尽可能地设想一下,听众会提出哪些问题,对此应如何回答,应有备而无患,“师出而有名”.准备解说词,一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势.例如,向他人解脱“油皮鞋”这一类新品种时,应强调一下穿它不用擦鞋油.解说美国永备电池的优点时,须突出其不会产生渗出液.这样,均会给听众深刻的印象,一下就能“抓”住他们的心,并真正打动对方,吸引对方.临阵之际,倘若遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题,一定要冷静、镇定,依旧保持应有的风度.有时,处于众目睽睽之下的解说者,会因为听众的“视线压力”,即不友好、不信任的目光,而影响情绪.当解说者在演讲方而一名新手时,更容易是这样.请注意,此刻切勿避开听众的视线,或看讲稿,或看上空.这时,解说者应当一面继续演讲,一面避开那些冷漠、挑剔的目光,而去听众中寻求自己的支持者,即那些目光友善或是频频点头的人.这种主动与友善者目光的交流,将有助于提高自己坚信此次演讲必定成功的信心 　　常规意义上的演讲,又叫演说或讲演.它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话,皆在向听众就某一事件、某一问题,发表个人见解,或是论证某种观点.与一般的交谈或闲聊不同,演讲实际上就是当众所进行的正式发言.
　　同政治家的演讲重在鼓动、科学家的演讲重在论证稍有不同的是,在商务活动中,商界人士发表的演讲,多数都是礼仪性的.比如,商务人员更多需要准备的,是致欢迎词、欢送词、祝贺词、答谢词、介绍词、解说词,等等.这类商界人士不可掉以轻心的演讲,往往具有临时性、广泛性、应酬性等特点.故此,它又被称为即席演讲.
　　当众发表即席演讲,如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试.极个别的商务人员平日胡吹八打,果真需要他上台演讲时,却立即会“卡壳”,不是结结巴巴,语无伦次,就是颠三倒四,絮叨烦人,再不然就是来一番大话、假话、空话、费话.不动声色地浪费时间.这种演讲时的表现,对个人形象与单位声誉,都会损害极大.
　　即席的演讲,实际上也有一定的礼仪规范可循.在声音上,它应当抑扬顿挫,有所变化,借以突出重点,表在感情,或是调动听众的情绪.在语言上,它应当尽量生动、形象、幽默、风趣.可以多举例证,多打比方多使用名言警句,但不要乱开玩笑,尤其不是讲下流话和脏话、黑话.在内容上,它应当言之有物,力戒陈词滥调,无病呻吟,无的放矢.从结构上讲,任何演讲的内容都不外乎由开场白,正题与结束语三部分构成.演讲的“重头戏”,务必要放在正题之上.它在表情与动作上,应是当喜则喜,当悲则悲.不要面沉似水,或表情失当.应当站着演讲,辅以适当的手势亦可,但不要摇头晃脑,指手划脚,将拳头煞有介事地挥来挥去.它在时间上,应当力求点到为止,短而又短.照常理来说,发表即席的演讲,讲上三分钟左右即可,一般不要超过五分钟.遇上“限时演讲”,即演讲的时间有所规定,则宁肯时间没用完,也不要超过.切勿被人“叫停”,罚下场去.
　　为了便于掌握,以下分别介绍一下商界人士在进行常见的欢迎、欢送、致贺、答谢、简介、解说等几种不同形式的即席演讲时,所需要注意的礼仪问题.
　　其一,是欢迎时的演讲:在商界,遇上来宾参观、访问,或是有新职员加入,在见面之初,致上一篇热情洋溢的欢迎词,往往必不可少.准备欢迎词时,通常应考虑对象、场合、内容与态度等几大问题.不要忘记,其重点是“欢迎”二字.对象不同,欢迎词便有所不当.总的说来,对下来检查的上级人员,应当谦恭.对初来乍到的客户,应当诚恳.对新加入的职员,应当热情.至欢迎词的最佳地点,首推经过特意布置的接待室、会客室或会议室.站在人来人往的大门口或人声嘈杂的楼道里,都会影响效果.在内容上,欢迎词应包括自我介绍、郑重表示的欢迎之意,对被欢迎者的建议与希望等等.其中尤以致词者的自我介绍为不可或缺.要不然,致词者一开口,下面的人就会相互询问：“此君何人?”那还能不乱套.在演讲时的态度上,要胸有成竹,充满自信,面带微笑.特别要注意,在与听众交流眼神时,要坚持“等距离之际”,不要只看着上司、熟人、异性、而让其他人被冷落.致欢迎词时,演讲者既可以提前撰写演讲稿,届时“照本宣科”,也可以不照稿宣读.用不用稿子,可以依个人状况而定.
　　其二,是欢送时的演讲:每逢同事离职、朋友远去或是来访的同行、客户告辞之际,为了表示对他们的尊重,于情于理,商务人员都应当赠之以临别的赠言.举行正式的欢送会,当着被欢送者以及其他送行者的面,致上一篇欢送词,可以体现出致词者对友情的珍惜,也可以使被欢送者倍觉温暖,使临别之情不尽依依.正式致欢送词的一大好处,是可以说出某些当致词者自己单独面对被欢送者时,难以说出的话语.例如,对他的评价,对他离去的惋惜,等等.有时面对一个人,尤其当他是异性时,有些话便难于启齿了. 致欢送词的重点,是要充分地表达致词者的惜别之意.与此同时,亦可表现出致词者对友谊的无比珍视.准备欢送词时,切记要包括四项要素：一是对被欢送者的高度评价；二是对既往与之相处的时光的温馨回忆；三是自己真心实意地惜别之情；四是对被欢送者的美好祝福.以上四项要素,不一定是每一篇欢送词都要无一遗漏地包括在内,但它们的确是一篇成功的欢送词的筋骨.与欢送词相比,欢送词应更富有文采,更具备真情实感.
　　其三,是祝贺时的演讲.在商务活动中,不要轻易地放过每一个可以向自己的交往对象表示好感、敬意与尊重的时机,是每一位商务人员所应独具的慧眼,在他人适逢喜庆之时,予以正式的祝贺,就是一种有助于双向沟通的方式.在为贺词打“腹稿”时,需要仔细斟酌辞令,既要语言优美、感人,又要力戒过度恭维或词不达意.准备贺词,要以“恭喜”为首要内容.在贺词的字里行间,要自始至终充满热烈、喜悦、愉快、激动的气息,要使自己所讲的话中满怀着热情.准备贺词,一定要加入对对方称颂、赞扬、肯定的内容.同时,也不要忘了,如果具体场合允许,应借机表示致词者对被祝贺者的敬重与谢意.准备贺词,还须认真、诚恳地表达致词者的良好祝福,祝福被祝贺者“大吉大利”、“心想事成”.
　　其四,是答谢时的演讲.与人与人之间的交往中,支持自己,对自己肯定最大的,最使人感觉珍贵的,恐怕就要算是他人对自己所表达的感谢之意了.在正式的集会上,发表一篇热情洋溢的感谢词,较之于在无外人在场时悄声说一个“谢”字,要更为郑重其事,影响更大,更能让人感动.商界人士在商务交往中,需要即时答谢的场合很多.例如,过生日,结婚、获得奖励、被授予荣誉称号、本单位举行庆典、事业上取得了重大成就的时刻,都应当向来宾或在场者致词答谢.如果说对人常存感谢之意,并在适宜之时将它表达出来,是做人的一个诀窍,那么在必要时,在商务往来中发表一篇言之有物的答谢词,也会让友人与同事对自己刮目相看.准备感谢词,要力戒套话、费话.一开始就讲：“我好激动”,“我讲不出话来”,“我想起了许多昔年往事”,反倒不如回顾一下在自己取得成绩的过程中,其他人是如何支持、帮助自己的.在答谢词里,对自己评价要中肯.不要自吹自擂,表现得“当今之世,舍我其谁也”,不可一世；也不要妄自菲薄,引喻失义,显得不够诚实.
　　在致答谢词时,叙事要清楚,对他人的感谢要不厌其烦地一一说清楚,道明白.最后,别忘了找出一些自己的不足,以及今后努力的方向,借以请求各位继续关照自己.即便自己有再大的喜事,的的确确十分开心,也要在致词时沉着气,不要气喘吁吁,口齿错乱,或语气神态表现出得意忘形.
　　大凡答谢词,都少不了要包括“此时此刻”的感触,对他人的感激以及今后自己继续努力的方向这三大内容.其五,是简介时的演讲.在商务活动中,商界人士必须善于利用一切时机,去成功地“推销”自己.简介时的演讲,在某种意义上说,就是一种必要的“推销”.简介,就是主动或应邀,向公众介绍自己、介绍他人、介绍自己所在单位、介绍自己所负责的某项工作,等等.同一般意义上的介绍所不同的是,简介的业务性强于交际性,而且就其内容而言,简介其实一点也不简单.所谓“简”,只是相对于长篇大论而言的.
　　当商务人员应聘新职、联系工作、结识新同事、参加社交聚会时,有必要恰如其分地通过简介去“推销”自己.简介自己,既要谦虚、诚实,又要注意扬长避短,争取给人以好感.在内容上,简介自己应包括个人姓氏、单位、职务、专长、业绩等等,此外,还可相机加上籍贯、兴趣、家人等等较为轻松,易于由此“发现”朋友的个人资料.新同事加入、贵宾光临之时,商务人员时常被要求来简介他人.简介他人,应不因人而异,并且在内容上应有主有次.大体上来说,简介他人时,应将其姓名、职衔、学位、单位等个人资料,其特殊专长、突出成绩等不同凡响之处,以及其为人处事的长处等等,都包括进去.在很多情况下,如招聘、推销、联系业务、接待来访者时,商界人士还需要为自己的单位或部门搞一下“推销”,即简介单位.简介单位的重点,应是其与众不同之处.此外,还可提及其知名度,“社会关系”,等等.需要列举数字来说明时,宜少不宜多,而且还要使其精确,不可杜撰.简介自己所负责的工作,首先,应对其充满信心.切勿自惭形秽,“底气不足”.其次,是要突出其特征.在不泄密的前提下,应细讲,精讲、耐心讲.最后,应欢迎他人多加指正.有什么不足讲出来,反而显得实在,更容易得到理解与信任.
　　总而言之,简介重在突出特点.人的特点、事的特点、物的特点等等,在不同类型的简介中,都占据着首位.其六,是解说时的演讲.在新产品与新技术的陈列会、展示会、发布会,以及日常的推销、促销工作中,商务人员经常需要发表解说词.解说,就是应他人的要求,或是为了满足他人的需求,而就某一事件或物品,所进行的专门的解释与说明.准备解说词,一定要有针对性,而且要尽可能地设想一下,听众会提出哪些问题,对此应如何回答,应有备而无患,“师出而有名”.准备解说词,一定要突出“被解说者”的特征、长处与优势.例如,向他人解脱“油皮鞋”这一类新品种时,应强调一下穿它不用擦鞋油.解说美国永备电池的优点时,须突出其不会产生渗出液.这样,均会给听众深刻的印象,一下就能“抓”住他们的心,并真正打动对方,吸引对方.临阵之际,倘若遇到听众插话、询问甚至有意说怪话、出难题,一定要冷静、镇定,依旧保持应有的风度.有时,处于众目睽睽之下的解说者,会因为听众的“视线压力”,即不友好、不信任的目光,而影响情绪.当解说者在演讲方而一名新手时,更容易是这样.请注意,此刻切勿避开听众的视线,或看讲稿,或看上空.这时,解说者应当一面继续演讲,一面避开那些冷漠、挑剔的目光,而去听众中寻求自己的支持者,即那些目光友善或是频频点头的人.这种主动与友善者目光的交流,将有助于提高自己坚信此次演讲必定成功的信心