SCRM全称：social crm,社会化客户关系管理； CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后,他自己也不得不食言重新写作第四版.原因很简单,范式的改变,让Social CRM（简称SCRM）走上了舞台. SCRM全称：social crm,社会化客户关系管理； CRM之父”的Paul Greenberg写完他的CRM经典著作第三版之后,他自己也不得不食言重新写作第四版.原因很简单,范式的改变,让Social CRM（简称SCRM）走上了舞台.