客户满意度调查得分计算公式如题，公司要求销售部对客户满意度进行统计，并计算单项得分，我请教各位大侠该得分要如何计算？ 如质量，占总分数的40%，其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0； 实际统计数为：发出12份，收回12份，回收率100%，其中“很满意”6份，占50%，“较满意”3份，占25%，“一般”2份占16.7%，“不满意”1份，占8.3%，请问该项得分该怎么计算？
2019-06-20
客户满意度调查得分计算公式
如题，公司要求销售部对客户满意度进行统计，并计算单项得分，我请教各位大侠该得分要如何计算？ 如质量，占总分数的40%，其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0； 实际统计数为：发出12份，收回12份，回收率100%，其中“很满意”6份，占50%，“较满意”3份，占25%，“一般”2份占16.7%，“不满意”1份，占8.3%，请问该项得分该怎么计算？
优质解答
质量，占总分数的40%， 这就是权重 40%
其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0；
这是你的4个选项的得分嘛？ 相当于 10，9 ，8， 0？ 这样设计不合理啊。 一般来说， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。
建议你们公司可以选择问道企业版的客户满意度评估， 系统直接计算满意度指数等。
质量，占总分数的40%， 这就是权重 40%
其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0；
这是你的4个选项的得分嘛？ 相当于 10，9 ，8， 0？ 这样设计不合理啊。 一般来说， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。
建议你们公司可以选择问道企业版的客户满意度评估， 系统直接计算满意度指数等。