求实用的接待礼节，处理顾客投诉的流程以及常用的英语口语今天去面试一个五星级国际健身会的前台接待，初试过了要复试，复试基本考接待礼仪，处理顾客投诉的流程和常用的英语口语，经理说和酒店的差不多，我学的是物流的，请求各位提供实用的建议和资料，谢谢了。
2019-04-18
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解决客人投诉没有表准答案，但是处理过程态度诚恳…口语的话建议看《酒店英语》
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