优质解答
演讲过程中，提倡即兴吐玉
浅谈演讲口才
对于一名导游员来说，说话已是不成问题的问题。导游带团、讲解、与人交往、解决问题等都离不开说话，说话是导游的工作。但说的话是否有效，却反映了导游的水平。如旅游旺季，导游带团到餐厅用餐，当时游客很多，饭店服务员忙个不停。由于游客都饿极了，于是催着导游让服务员赶紧上菜，导游员说：“急什么？没看见人家正忙着吗！”这样的话，游客听了会有什么感受？而另一位导游则这样说：“请稍候，先喝点茶解解渴，我会下厨房去催他们赶快上菜的”。同样的环境，同样是说话，得到的效果肯定不一样。
再比如：一位游客夜间外出拜访亲友，回来晚了，给导游打了个电话，说是报平安，谁知导游员因等候多时不敢入睡，听到游客打来的电话，心里有火，劈头就问：“怎么搞的？这么晚才回宾馆？人家等你到现在，还没有睡觉，你好意思吗？”结果引发了一场争吵。如果导游员换一种说法：“这下我可放心了，洗个澡赶紧睡吧，明天还有很多景点要玩呢。”游客听了还会跟导游员争吵吗？由此可见，一句话能把人说笑，也能把人说跳。语言具有如此神奇的力量，而把人说笑还是说跳，关键在于是否会说话，这对导游员来说实在是太重要了。
然而，导游员光会说话还不行，还要善于把话说在点上，也就是“言之有物”。比如导游员对游客说：“这顿饭您吃得真香！我看您特别喜欢吃辣子鸡丁，这道菜是很辣的，这说明您的身体很健康，肠胃绝对是一流的。”类似这样的话，游客肯定是满意和能接受的。
导游的工作总体是以“嘴”为主的，讲解、介绍、交流，在带团过程中随处可见。良好的交流仿佛一座桥梁，连接导游与游客，相互沟通避免纠纷和内耗。但是在实际工作中，部分导游员长期凭着个人兴趣带团，有些导游往往与游客合不来，除带路讲解外，其他时间均独身一人，远离游客，甚至有些导游连基本的讲解也做不到全面和准确。也有部分导游员把口才视为耍嘴皮子，只会夸夸其谈，而一旦遇到意想不到的突发情况，甚至会出现逃跑、哭鼻子和不知所措等现象。为此，我们所说的口才与人际关系和上述那些情况有着本质的区别。高素质的导游员必须是具有广博的文化知识和积极上进、热情好客、德才兼备的优秀人才。导游员是靠嘴来指挥和安排游客的。有的游客乐意听从导游员的指挥和安排，而有的游客就偏要与导游员对着干，这里面的原因是多方面的，但导游员说话没水平，语言枯燥乏味，空洞无物，加上人际关系不得法，不能提供给游客以美的享受，恐怕是其中的一个主要原因。
导游员与游客直接交流的特点是随机性大，不但需要即兴吐玉，而且更需机动灵活，这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运用自然，顺理成章。不少导游员认为：“说话还要学？想到什么就说什么呗”，这种思想说明这些导游员缺乏素质修养，既没有真才实学，又缺少口才和交际处事能力，带团效果不理想也在情理之中了。
那么，现代导游员究竟应具备何种条件和风采？全国旅游业先进工作者林青同志曾说过一段话，可与导游员共勉：
导游员应像文学家那样具有渊博的知识；
像艺术家那样具有丰富的表情；
像歌唱家那样唱出动人的歌声；
像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风；
像运动员那样具有健康的体魄；
像演说家那样口若悬河，妙语连珠；
像幽默家那样风趣、诙谐、幽默；
像政治家那样思维敏捷，反应灵活；
像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼；
像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断；
像领导那样有较强的组织能力；
像小学生那样谦虚好学、不耻下问；
像慈母那样有一颗温馨的爱心；
像通晓母语那样掌握工作语言；
像法官那样立场坚定、铁面无私；
…… ……
或许这些要求太理想化，太高了些，但它毕竟是我们努力的方向。
演讲过程中，提倡即兴吐玉
浅谈演讲口才
对于一名导游员来说，说话已是不成问题的问题。导游带团、讲解、与人交往、解决问题等都离不开说话，说话是导游的工作。但说的话是否有效，却反映了导游的水平。如旅游旺季，导游带团到餐厅用餐，当时游客很多，饭店服务员忙个不停。由于游客都饿极了，于是催着导游让服务员赶紧上菜，导游员说：“急什么？没看见人家正忙着吗！”这样的话，游客听了会有什么感受？而另一位导游则这样说：“请稍候，先喝点茶解解渴，我会下厨房去催他们赶快上菜的”。同样的环境，同样是说话，得到的效果肯定不一样。
再比如：一位游客夜间外出拜访亲友，回来晚了，给导游打了个电话，说是报平安，谁知导游员因等候多时不敢入睡，听到游客打来的电话，心里有火，劈头就问：“怎么搞的？这么晚才回宾馆？人家等你到现在，还没有睡觉，你好意思吗？”结果引发了一场争吵。如果导游员换一种说法：“这下我可放心了，洗个澡赶紧睡吧，明天还有很多景点要玩呢。”游客听了还会跟导游员争吵吗？由此可见，一句话能把人说笑，也能把人说跳。语言具有如此神奇的力量，而把人说笑还是说跳，关键在于是否会说话，这对导游员来说实在是太重要了。
然而，导游员光会说话还不行，还要善于把话说在点上，也就是“言之有物”。比如导游员对游客说：“这顿饭您吃得真香！我看您特别喜欢吃辣子鸡丁，这道菜是很辣的，这说明您的身体很健康，肠胃绝对是一流的。”类似这样的话，游客肯定是满意和能接受的。
导游的工作总体是以“嘴”为主的，讲解、介绍、交流，在带团过程中随处可见。良好的交流仿佛一座桥梁，连接导游与游客，相互沟通避免纠纷和内耗。但是在实际工作中，部分导游员长期凭着个人兴趣带团，有些导游往往与游客合不来，除带路讲解外，其他时间均独身一人，远离游客，甚至有些导游连基本的讲解也做不到全面和准确。也有部分导游员把口才视为耍嘴皮子，只会夸夸其谈，而一旦遇到意想不到的突发情况，甚至会出现逃跑、哭鼻子和不知所措等现象。为此，我们所说的口才与人际关系和上述那些情况有着本质的区别。高素质的导游员必须是具有广博的文化知识和积极上进、热情好客、德才兼备的优秀人才。导游员是靠嘴来指挥和安排游客的。有的游客乐意听从导游员的指挥和安排，而有的游客就偏要与导游员对着干，这里面的原因是多方面的，但导游员说话没水平，语言枯燥乏味，空洞无物，加上人际关系不得法，不能提供给游客以美的享受，恐怕是其中的一个主要原因。
导游员与游客直接交流的特点是随机性大，不但需要即兴吐玉，而且更需机动灵活，这就要求导游员具备良好的心理素质，才能表达恰当，运用自然，顺理成章。不少导游员认为：“说话还要学？想到什么就说什么呗”，这种思想说明这些导游员缺乏素质修养，既没有真才实学，又缺少口才和交际处事能力，带团效果不理想也在情理之中了。
那么，现代导游员究竟应具备何种条件和风采？全国旅游业先进工作者林青同志曾说过一段话，可与导游员共勉：
导游员应像文学家那样具有渊博的知识；
像艺术家那样具有丰富的表情；
像歌唱家那样唱出动人的歌声；
像科学家那样具有严肃认真谨慎仔细的工作作风；
像运动员那样具有健康的体魄；
像演说家那样口若悬河，妙语连珠；
像幽默家那样风趣、诙谐、幽默；
像政治家那样思维敏捷，反应灵活；
像外交家那样风度翩翩、彬彬有礼；
像军事家那样遇事沉着冷静、勇敢果断；
像领导那样有较强的组织能力；
像小学生那样谦虚好学、不耻下问；
像慈母那样有一颗温馨的爱心；
像通晓母语那样掌握工作语言；
像法官那样立场坚定、铁面无私；
…… ……
或许这些要求太理想化，太高了些，但它毕竟是我们努力的方向。