同学们在中考考室里，能从不同方向看到监考老师在黑板上所写的“本堂考试科目：××，考试时间：××”等提示语，这是因为光发生了____反射的缘故。把一支铅笔斜插入盛水的玻璃杯里，看上去铅笔好像在水面上折断了，如图所示，这种现象是由于光的____现象引起的。