(1)采用分层抽样较为合适，因为业务人员、管理人员、后勤服务人员三类人员的生活状况有明显差异． (2)∵112：16：32=7：1：2， ∴按这个比例抽取20人，则业务人员、管理人员、后勤服务人员应分别抽取14人、2人、4人． 对160个职工按业务人员、管理人员、后勤服务人员的顺序编号：1，2，3，4，…，112，113，…，128，129，…，160，那么在1～112号业务人员中第一部分的个体编号为1～8，从中随机取一个号码，如它是4号，那么可以从第4号起，按系统抽样法每隔8个抽取1个号码，这样得到的14个号码依次为4，12，20，28，36，44，52，60，68，76，84，92，100，108； 同样可抽出的管理人员和后勤服务人员的号码分别为116，124和132，140，148，156，将以上各层抽出的个体合并起来，就得到容量为20的样本．

(1)采用分层抽样较为合适，因为业务人员、管理人员、后勤服务人员三类人员的生活状况有明显差异． (2)∵112：16：32=7：1：2， ∴按这个比例抽取20人，则业务人员、管理人员、后勤服务人员应分别抽取14人、2人、4人． 对160个职工按业务人员、管理人员、后勤服务人员的顺序编号：1，2，3，4，…，112，113，…，128，129，…，160，那么在1～112号业务人员中第一部分的个体编号为1～8，从中随机取一个号码，如它是4号，那么可以从第4号起，按系统抽样法每隔8个抽取1个号码，这样得到的14个号码依次为4，12，20，28，36，44，52，60，68，76，84，92，100，108； 同样可抽出的管理人员和后勤服务人员的号码分别为116，124和132，140，148，156，将以上各层抽出的个体合并起来，就得到容量为20的样本．