杨阳去商场买了一台价值368 元的复读机，准备学英语用，可回家打开后，无法“复读”。次日，杨阳将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是：商品出售后，商场概不负责，可以找生产厂家去维修。杨阳又找到厂家，厂家却称这种情况应由商场负责。问：（1）厂家和商场侵犯了杨阳的什么权利？（2）杨阳应该怎么办？（3）请你给杨阳支个招。

2019-04-22

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杨阳去商场买了一台价值368 元的复读机，准备学英语用，可回家打开后，无法“复读”。次日，杨阳将复读机拿到商场要求更换，但商场负责人的答复是：商品出售后，商场概不负责，可以找生产厂家去维修。杨阳又找到厂家，厂家却称这种情况应由商场负责。
问：
（1）厂家和商场侵犯了杨阳的什么权利？
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（2）杨阳应该怎么办？
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（3）请你给杨阳支个招。
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优质解答

（1）厂家和商场侵犯了杨阳的知情权和公平交易权。
（2）通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决
（3）杨阳可以与经营者协商和解；请求消费者协会调节；向有关行政部门申诉；根据与经营达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。