本题结合具体情景考查学生对维护消费者合法权益的理解．结合所学知识分析可知，以上行为显然侵犯了杨阳的知情权和公平交易权，由此得出第（1）问的答案；第（2）（3）问考查维权途径，可根据所学知识直接作答．
故答案为：
（2分）1、厂家和商场侵犯了杨阳的知情权和公平交易权．
（3分）2、通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决
（4分）3、杨阳可以与经营者协商和解；请求消费者协会调节；向有关行政部门申诉；根据与经营达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等．（至少写出四种方法） 本题结合具体情景考查学生对维护消费者合法权益的理解．结合所学知识分析可知，以上行为显然侵犯了杨阳的知情权和公平交易权，由此得出第（1）问的答案；第（2）（3）问考查维权途径，可根据所学知识直接作答．
故答案为：
（2分）1、厂家和商场侵犯了杨阳的知情权和公平交易权．
（3分）2、通过正当、合法的途径使问题得到公正、合理的解决
（4分）3、杨阳可以与经营者协商和解；请求消费者协会调节；向有关行政部门申诉；根据与经营达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等．（至少写出四种方法）